Direkt zum Inhalt springen

Unabhängiges Informationsportal zum Spielersperrsystem OASIS

Beschwerden und Verstöße bei der GGL melden

Stand:
Auf dieser Seite

Wer einen Regelverstoß im Internet beobachtet, kann die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder informieren. Das Portal nimmt Hinweise zu unerlaubten Angeboten, Werbung, Unregelmäßigkeiten bei erlaubten Anbietern und Geldwäscheverdacht auf. Zahlungsstreitigkeiten mit einem Anbieter bearbeitet die GGL dagegen nicht.

Eine Meldung führt nicht automatisch zu einer Sanktion. Die Behörde prüft zunächst Zuständigkeit, Tatsachen und Belege. Je genauer ein Glücksspielverstoß beschrieben wird, desto leichter lässt sich der betroffene Dienst zuordnen. Auch anonyme Hinweise sind möglich, wenn ein Postkasten eingerichtet wird.

#Welche Hinweise in das Portal gehören

Die GGL ist für länderübergreifende Onlineangebote zuständig. Meldbar sind mehrere Sachverhalte, die im Alltag oft zusammen auftreten.

  • Unerlaubtes Glücksspiel im Internet
  • Werbung für unerlaubte Onlineangebote
  • Regelwidrige Werbung für erlaubte Angebote
  • Unregelmäßigkeiten bei genehmigtem Onlineglücksspiel
  • Tatsachen, die einen Geldwäscheverdacht begründen

Ein fehlender Panikbutton bei virtuellen Automatenspielen kann beispielsweise relevant sein. Gleiches gilt für Glücksspielwerbung im Rundfunk oder Internet zwischen 6 und 21 Uhr. Maßstab sind insbesondere §§ 4 bis 6 GlüStV 2021 und die Nebenbestimmungen der jeweiligen Erlaubnis.

#Angebot vor der Meldung prüfen

Zuerst sollte der Anbieter mit der amtlichen Whitelist abgeglichen werden. Dort stehen erlaubte Unternehmen und die zugehörigen Domains. Erlaubnisinhaber müssen ihre Genehmigung auf der Startseite nennen. Zusätzlich dürfen sie das GGL Prüf- und Erlaubnissiegel einsetzen.

Eine staatliche Erlaubnis gilt nicht grenzenlos für alle Marken und Produkte eines Konzerns. Deshalb müssen Anbieter, Domain und Spielform zusammenpassen. Genehmigte Onlineanbieter verwenden in Deutschland ausschließlich .de-Domains. Eine anders endende Domain bezeichnet nach dem GGL Leitfaden ein unerlaubtes Angebot.

#Die fünf W Fragen für belastbare Nachweise

Eine kurze Geschichte des Vorfalls hilft mehr als eine pauschale Bewertung. Die fünf W Fragen ordnen den Sachverhalt und zeigen fehlende Informationen.

  • Wer war beteiligt, etwa Anbieter, Domaininhaber, Sender oder Profilbetreiber
  • Was geschah, etwa fehlende Sperrfunktion oder Werbung für einen illegalen Dienst
  • Wann trat der Vorgang auf, möglichst mit Datum und Uhrzeit
  • Wo erschien er, etwa Webseite, Streamingdienst, Fernsehen oder Stadion
  • Wie lässt er sich durch Screenshot, Foto, Video oder Schriftverkehr belegen

Bei Streamern und Influencern sollte der genaue Profilname genannt werden. Bei Vergleichsportalen helfen Unterseite und vollständige URL. Schriftverkehr mit dem Anbieter kann den zeitlichen Ablauf belegen. Dateien sollten den sichtbaren Kontext enthalten und nicht nur einen ausgeschnittenen Werbesatz.

#Kontaktdaten und anonymer Postkasten

Die GGL kann Rückfragen haben, wenn Angaben fehlen oder Dokumente mehrdeutig sind. Kontaktdaten erleichtern diese Klärung. Wer anonym bleiben möchte, kann im Hinweisgebersystem einen anonymen Postkasten einrichten. Dieser muss regelmäßig geprüft werden, sonst bleiben Nachfragen unbeantwortet.

Eine Meldung sollte jeweils nur ein Anliegen behandeln. Für Ergänzungen kann die vorhandene Meldenummer genutzt werden. Personenbezogene Daten Dritter sollten nur übermittelt werden, wenn sie für den Sachverhalt nötig sind. Das reduziert unnötige Datenschutzrisiken.

#Was nach der Meldung passiert

Die Behörde prüft konkret beschriebene Verdachtsfälle. Sie darf Hinweisgebenden jedoch nicht mitteilen, ob ein Untersagungsverfahren oder andere Maßnahmen begonnen wurden. Rechtliche Vertraulichkeit schützt das Verfahren und betroffene Beteiligte. Das fehlende Ergebnisprotokoll bedeutet daher nicht, dass der Hinweis unbeachtet blieb.

Eine gemeldete Webseite kann weiterhin sichtbar sein. Entscheidend ist oft, ob Anmeldung und Einzahlung aus Deutschland noch funktionieren. Verwaltungsverfahren benötigen außerdem Anhörung und Zustellung. Bei Betreibern außerhalb der Europäischen Union kann die Durchsetzung länger dauern.

#Wann andere Stellen zuständig sind

Nicht jede Glücksspielbeschwerde fällt in den Aufgabenbereich der GGL. Vor allem private Zahlungsansprüche und örtliche Angebote folgen anderen Wegen.

  • Auszahlungen, Rückforderungen und andere Zivilansprüche gehören zu Gerichten oder Rechtsberatung
  • Spielhallen und stationäre Spielbanken werden durch Landes- oder Kommunalbehörden beaufsichtigt
  • DSGVO Verstöße gehen an Datenschutzbeauftragte oder Landesdatenschutzbehörden
  • OASIS Sperren beantragt oder beendet das Regierungspräsidium Darmstadt
  • Manipulation sportlicher Wettbewerbe kann anonym bei der Meldestelle Sportmanipulation angezeigt werden

Die GGL erteilt außerdem keine individuelle Rechtsberatung und prüft keine privaten Glücksspielideen. Wer Guthaben verlangt, sollte Fristen und Vertragsunterlagen sichern. Bei akuter Suchtgefahr ist eine Beratungsstelle wichtiger als ein aufsichtsrechtlicher Hinweis.

#FAQ zu Beschwerden und Meldungen

#Kann ich eine Meldung anonym abgeben?

Ja. Ein anonymer Postkasten ermöglicht Rückfragen, ohne den Namen offenzulegen. Er sollte nach der Abgabe regelmäßig geprüft werden.

#Bekomme ich Auskunft über Maßnahmen der GGL?

Nein. Aus rechtlichen Gründen informiert die Behörde nicht darüber, ob ein Verfahren oder eine andere Maßnahme eingeleitet wurde.

#Bearbeitet die GGL verweigerte Auszahlungen?

Nein. Solche Forderungen sind zivilrechtlich. Die GGL kann dazu weder Ansprüche durchsetzen noch individuelle Rechtsberatung anbieten.

#Welche Belege sind besonders nützlich?

Hilfreich sind vollständige URLs, Screenshots mit Datum, Videos, Schriftverkehr und genaue Profilnamen. Die Unterlagen sollten den Zusammenhang erkennen lassen.

#Offizielle Quellen

Die folgenden Stellen und Rechtsportale ermöglichen eine vertiefte Prüfung der Angaben. Sie führen zu amtlichen oder institutionellen Informationen.

Für rechtliche Entscheidungen zählt stets die aktuelle Fassung der jeweiligen Norm oder Behördeninformation.